AGEF entrega el XVIII Premio Familia Empresaria de Galicia a la familia Añón Suárez, del grupo Hierros Añón
Su objetivo es ofrecer nuevas vías de comunicación con el centro que mejoren la eficacia y la calidad del servicio, e intensifiquen la cercanía con el usuario
El número de móvil de la cuenta oficial de Intu Asturias en Whatsapp es el 618 647 677
Atenderá desde hoy las consultas, sugerencias o reclamaciones del público de lunes a sábado, de 10:00 h. a 22:00 h., y los domingos, de 13:00 h. a 21:00 h.
Siero, 10 de agosto de 2016.- Con el objetivo de mejorar el grado de satisfacción y la experiencia del usuario, Intu Asturias pone en marcha hoy un nuevo canal de atención al cliente mediante la aplicación para móviles Whatsapp, dirigido a resolver las preguntas de los usuarios y a ofrecer información en tiempo real. Refuerza así los canales ya existentes: teléfono, e-mail, web, redes sociales –Facebook, Twitter e Instagram- y el punto de información situado en las instalaciones del centro – Plaza de los Robles-, poniendo a su disposición una nueva vía de comunicación bidireccional, ágil y funcional, y que ya utilizan mil millones de personas en todo el mundo en su actividad diaria.
El número de móvil de la cuenta oficial de Intu Asturias en Whatsapp es el 618 647 677 y desde él se atenderán las consultas o sugerencias del público de lunes a sábado, de 10:00 h. a 22:00 h., y los domingos, de 13:00 h. a 21:00 h. Para comenzar a utilizar este nuevo servicio, que no se empleará para el envío de publicidad ni de campañas masivas, los usuarios simplemente deberán guardar este teléfono en su lista de contactos del móvil. Las conversaciones se mantendrán de forma privada entre el centro y el usuario. A lo largo del día de hoy, una azafata estará a disposición de los clientes para dar a conocer este nuevo canal y explicar sus aplicaciones y funcionamiento.
Actualmente, el punto de información y Facebook son los canales más utilizados por los clientes de Intu Asturias a la hora de proponer sugerencias o demandar información, y entre las preguntas más frecuentes destacan los días de apertura y los horarios de atención al público.
Mejora constante de servicios
La incorporación de Whatsapp a los canales de atención al cliente forma parte de la estrategia de mejora constante de Intu Asturias, encaminada a satisfacer las nuevas demandas del entorno y a adaptarse a los nuevos tiempos.
En este sentido, Intu Asturias cuenta con una amplia diversidad de servicios enfocados a hacer más confortable la experiencia del visitante, ya sean familias, personas con necesidades especiales o discapacidad. Así, en el punto de información están disponibles desde sillas de ruedas a sillas para bebés hasta pulseras identificativas para niños. También cargadores móviles y un ordenador de uso público habilitado para realizar cualquier tipo de consulta.
El centro cuenta además con un parking gratuito con plazas reservadas para embarazadas, familias y discapacitados, así como específicas para motos o bicicletas. Para aquellos que prefieran utilizar el transporte público, Intu Asturias cuenta con paradas de autobús y tren, a las que habría que sumar otra de taxi.
El centro contiene también áreas de lactancia equipadas con calienta biberones, microondas y tronas, así como un espacio reservado para cambiar pañales.
Esta oferta se completa con otros servicios como sala de primeros auxilios, taller u objetos perdidos, y acceso gratuito a Internet en todo el centro mediante Wifi.
Saludos.
Gabinete de prensa.
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